Waarom Haru Haru?

• Officieel en legaal aanbod

  Haru Haru Beauty heeft directe contact met de Koreaanse merken die wij voeren en ontvangen de producten uit de fabrieken of magazijn van officiële distributors van het desbetreffende merk.

  De producten die wij aanbieden zijn veilig uit laboratorium testen gekomen in de Europese Unie en zijn vervolgens geregistreerd en gelabeld door ons of een (andere) RP in de EU volgens het artikel (EC) N° 1223/2009 van de Europese Unie.

  Als je voor Haru Haru Beauty kiest, kies je voor een veilige markt binnen de Europese Unie. De EU voert strenge eisen en controles op producten en verpakkingen die veilig zijn voor ons, die geproduceerd zijn in een veilige omgeving, en daarnaast dienen de producten dierproefvrij te zijn. 

  Er zijn tegenwoordig veel "k-beauty" winkels in Europa die producten verkopen zonder aan deze eisen te voldoen. Dit betekent niet alleen dat de producten niet in Europa zijn getest maar er is ook een kans dat de producten op dieren zijn getest en in geval van veiligheidsproblemen zullen er geen verantwoordelijke in beeld komen. Houd hier dus rekening mee bij jouw aankoop!

   

  Cosmetica en producten voor persoonlijke verzorging die vanuit Zuid-Korea in de EU worden geïmporteerd, moeten voldoen aan strenge regels en wetgeving in Zuid-Korea, maar de fabrikanten en de producten worden ook binnen de EU getest en goedgekeurd volgens de EU-wet- en regelgeving.

  Hierdoor kan bijvoorbeeld jouw arts via een speciaal portaal direct de benodigde en gedetailleerde productinformatie over het product inzien om in urgente gevallen snel te kunnen handelen.

   

• Wat zijn de selectie criteria's voor Haru Haru?

  Voordat een product onze winkel in komt heeft het al een lange weg van selectie process afgelegd.
  
  Naast dat het product de Koreaanse standaarden heeft doorstaan (zoals dierproefvrij, verantwoorde productieproces bij de fabrikant), heeft het ook diverse testen in Europa moeten afleggen zoals stabiliteit (na transport, weer e.d.).
  
  Daarnaast testen wij de producten voor een bepaalde periode in Nederland onder verschillende omstandigheden en op onze testpanel met verschillende huidtypes en problemen. (De testpanel kan variëren per product)
  
  Punten waar wij onze aandacht leggen zijn o.a.:
  Formulering
  Verhouding tussen active ingrediënten en textuur / geur-regelaars.
  
  Gebruiksgemak
  Is het makkelijk te gebruiken en samen te gebruiken met andere producten zonder een wetenschapper te moeten zijn.
  
  Prijs
  Is de prijs / kwaliteit verhouding juist. Is er een betere product beschikbaar in hetzelfde prijsklasse?
  
  Gevoel
  Lichte texturen die fijn aanvoelen op de huid en het niet verzwaren en geen heeft tot weinig geuren die blijven hangen.

• Breed aanbod

  Haru Haru selecteert zorgvuldig de producten dat geschikt is voor verschillende stappen in de routine. Ook besteden we aandacht aan verschillende huidtypes, problemen en levensstijlen van onze klanten zodat we het beste kunnen aanbieden.
  
  Ieder product krijgt een proefperiode van 3 maanden zodat we kunnen luisteren naar onze klanten. Na de 3 maanden wordt het een stay of go.

• Originele producten direct uit Korea!

  Alle Koreaanse Beauty producten importeert Haru Haru direct uit Zuid-Korea. Wij kunnen de echtheid, kwaliteit en houdbaarheid van de producten 100% garanderen omdat we directe contact hebben met de merken / officiële distributeur in Zuid-Korea.
  
  Bij aankomst in Nederland zijn de producten vaak tussen de 3~6 maanden vers uit de fabriek.

• Big sister

  Haru Haru is jouw grote zus, beste vriendin, die graag klaar voor je staat voor al jouw vragen. Of ze nou skin care related zijn of gewoon leuke travel tips? Wij staan voor je klaar en zullen ons best doen om de vragen te beantwoorden.

• Fysiek adres

  Weet je niet zeker over een product en wil je het liever zelf testen, voelen, zien en ruiken? Je bent van harte welkom om Haru Haru te bezoeken in onze offline winkels. Hier kun je onze aanbod zelf ervaren en wij zullen je met plezier helpen de eventuele vragen beantwoorden.
  
  In de fysieke winkel kun je ook sparen voor leuke kortingen. Vraag naar de voorwaarden in onze winkel.

• Surprise!

  Als dank voor jullie vertrouwen ontvangt iedere klant bij zijn/haar online bestelling een leuke kleine verassing.

• Snel thuis en geen verassende kosten!

  Omdat alle producten direct vanaf onze winkel in Rotterdam worden verstuurd zullen de pakketen meestal de volgende dag al bij jouw thuis zijn. Zo hoef je niet meer lang te wachten totdat het uit Zuid-Korea aankomt en de verassende extra douane kosten e.d..

Bestellen

• Ik heb al betaald, maar het product is niet meer op voorraad.

  Als na de betaling blijkt dat we een bepaald product niet meer op voorraad hebben nemen wij z.s.m. contact met je op om samen tot een oplossing te komen. Dit kan zijn het terugstorten van het bedrag of iets ander uitzoeken in onze webshop.

• Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog niet betaald. Wat gebeurt er dan?

  Zodra je een bestelling hebt geplaatst kun je kiezen uit verschillende betaalopties zoals: iDeal / Mister Cash, via overboeking, of betalen in de winkel. De betaling dient binnen 72 uur voltooid te worden, anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
  
  De bestelling is pas voltooid als de betaling door ons is ontvangen. Wij kunnen geen producten reserveren als de bestelling nog niet is voltooid.
  
  Het is dus mogelijk dat de producten uit je lijst kunnen verdwijnen zolang de betaling niet is voldaan.

• Het product is uitverkocht, wanneer wordt het weer aangevuld?

  Vaak zie je een item dat je hart heeft gestolen, maar het is helaas niet meer op voorraad. We doen ons best om bestsellers weer tijdig aan te vullen. Dit lukt niet altijd en daarom kunnen wij geen antwoord geven op de vraag wanneer iets weer terug komt. Houd daarom onze website en Social Media goed in de gaten.

• Waar vind ik informatie over een product?

  Wij zullen zo nauwkeurig mogelijk de noodzakkelijke informatie over een product onder het kopje INFORMATIE vermelden. Mocht je nog steeds vragen hebben kun je altijd contact met ons opnemen via de mail [webshop[at]haruharubeauty.nl] of telefonisch, of kom langs in onze winkel.

• Kan ik een product reserveren?

  Nee, je kunt geen product reserveren. Wel kun je vragen naar de voorraad op het moment via de mail/telefoon.

• Kan ik ook langs komen?

  Ja, dat kan. Je bent van harte welkom in onze offline winkel op de Oude Binnenweg in Rotterdam Centrum of in de Hartenstraat in Amsterdam. Kijk hier voor meer informatie.

Account

• Wat kan ik met een account bij Haru Haru Beauty?

  Gemak
  Door te registreren worden jouw gegevens zoals naam en adres opgeslagen zodat je de volgende keer dit niet meer in hoeft te vullen.
  
  Bekijk en wijzig bestellingen 
  Na het registreren kun je makkelijk alle bestelgeschiedenis inzien en zo ook eventuele retouren en annuleringen indienen.
  
  Tickets 
  Stel makkelijk vragen gerelateerd aan een bestelling via tickets voor snelle afhandelingen.
  
  Wishlist
  Voeg producten toe aan jouw wishlist om ze later te bekijken.

• Is mijn account ook gekoppeld aan de offline winkels?

  Ja en nee ... In onze offline winkels kunnen we de namen van onze online klanten vinden, maar we hebben geen toegang tot jouw online bestelgeschiedenis.

• Hoe zet ik mijn gast account om naar een geregistreerde account?

  Dit kun je doen door te registreren op onze website met hetzelfde email waarmee je eerder aangemeld geweest bent als gast. Hiermee kunnen de eerdere bestelgegevens bewaard worden. 

• Ik wil graag mijn account verwijderen

  Stuur ons jouw verzoek naar webshop[at]haruharubeauty.com en wij zullen het account verwijderen met alle informatie en de bijbehorende bestelgeschiedenis. Bedenk dat deze actie niet ongedaan kan worden gemaakt.

Betalen

• Hoe kan ik betalen?

  iDeal, BankContant/MisterCash, SOFORT Banking
  Als je toegang hebt tot internetbankieren dan kun je via iDeal of BankContant/Mister Cash, SOFORT Banking (België) betalen.
  
  Paypal
  Je kunt met Paypal direct betalen. Als er sprake is van een uitgestelde bankbetaling, wordt je product verstuurd zodra we je betaling binnen hebben.
  
  Creditcard
  Betalen met Visa, Mastercard en America Express is alleen mogelijk bij Haru Haru in de online winkel.
  
  Vooraf overmaken
  Je kunt ook handmatig je bank de opdracht geven. Dit kan op de website van je eigen bank of via overschrijvingsformulieren van je bank. De betaling moet binnen 72 uur na orderdatum bij ons binnen zijn, anders wordt de order geannuleerd. Je zult dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
  
  Gegevens vooraf overmaken
  IBAN: NL77 INGB 0006 6072 44
  Rekeninghouder: Haru Haru Beauty
  Onder vermelding van ordernummer.
  
  Achteraf betalen met Billink
  Als je voldoet aan de criteria van Billink kun je ervoor kiezen om pas te betalen na ontvangst van de producten. Ga naar de site van Billink voor meer informatie.
  
  Betalen in de winkel
  Betaal binnen 7 dagen na plaatsen van bestelling makkelijk en veilig in onze winkel met PIN of contant.
  
  Klik hier voor de kosten van ieder betaalmethode.

• Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe pas ik deze toe?

  Samen met de kortingscode ontvang je ook de voorwaarden die bij de code horen. De code vul je in bij het afrekenen van je bestelling en de korting wordt automatisch afgeschreven.

• Kan ik ook betalen met giftcards?

  Fysieke winkel: wij accepteren de Haru Haru Beauty giftcard als een betaalmethode in onze fysieke winkel in Rotterdam.

   

  Online winkel: helaas is het nog niet mogelijk om met giftcards te betalen in onze online winkel.

Verzenden

• Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

  Gem. levertijd binnen Nederland is 1-2 werkdagen na bevestiging per mail. Je ontvangt een bevestiging per mail en Track & Trace code nadat je hebt betaald.
  
  Houd wel rekening mee met de drukte tijdens feestdagen dat de pakketten wat langer onderweg kunnen zijn dan gebruikelijk. Mocht je vragen hebben over het verstuurde pakket verwijzen je graag naar PostNL. Zij kunnen je aan de hand van de Track & Trace code meer informatie geven.

• Wat zijn de verzendkosten?

  De verzendkosten binnen Nederland zijn €5,00 (met Track & Trace). Wij versturen gratis bij bestellingen boven €50. Voor België en Duitsland zijn de standaard verzendkosten €9,00 (met Track & Trace), en gratis bij besteding vanaf €60.
  
  Bezoek onze Verzenden & Retourneren pagina voor meer over de kosten.

Ruilen & Retourneren

• Mag ik nog ruilen en/of retourneren

  Ja, dat kan altijd binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst.
  
  De producten dienen in originele staat en verpakking te zijn. Producten moeten altijd onbeschadigd, ongebruikt, ongedragen (passen uitgezonderd) te zijn.
  
  Voordat je de producten terugstuurd, lees hier eerst meer over de procedures van ruilen en retourneren.

• Hoe dien ik een retour in

  Je kunt een retourzending indienen via jouw account en wij zullen het z.s.m. verwerken.

  Log in > RECENTE ORDER > selecteer de order > ARTIKEL RETOURNEREN > selecteer de artikelen > vul in de reden > VERSTUUR

  of stuur een mailtje naar webshop[at]haruharubeauty.com.

• Het artikel is beschadigd, wat moet ik doen?

  Wij vinden het erg jammer dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Stuur ons altijd eerst een mail voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk met je op te lossen.
  
  Op alle artikelen van Haru Haru zit een garantie van vier weken na ontvangst. Mail ons de klacht, het ordernummer en foto van klacht door en stuur deze naar webshop[at]haruharubeauty.com. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.
  
  Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:
  * Beschadiging door opzet of nalatigheid
  * Uitzonderlijke slijtage
  * Beschadiging door het niet opvolgen van de voorschriften
  * De batterij van het artikel vervangen dient te worden 

• Het artikel is verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

  Heb je een verkeerde kleur of een ander product ontvangen dan besteld. Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Zodra wij je mail hebben ontvangen zullen wij ervoor zorgen dat je het product zo snel mogelijk toegestuurd krijgt.
   

  Ontbreekt er een artikel in jouw zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop[at]haruharubeauty.com. Wij zullen dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken.

• Ik heb mijn bestelling geretourneerd, waar blijft de creditnota?

  Dit kan zijn omdat wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening of PayPal account verwachten.

• Wie betaald de verzendkosten voor het terugsturen?

  Voor alle ruil / retour buiten Nederland is de kosten voor het verzenden voor eigen rekening. Uiteraard kun je ook langskomen in onze winkel om te ruilen en/of retourneren.
  
  Echter als het product verkeerd is geleverd door Haru Haru of beschadig bij aankomst zullen wij de kosten voor het terugsturen op ons nemen. Na overleg met jou zullen wij het bedrag van de retourzending terugstorten of deze verrekenen bij de volgende bestelling

Overige vragen

• Zijn de producten diervriendelijk?

  Tot nu toe zijn de meeste cosmetica merken in Zuid-Korea al dierproefvrij. 
  
  Maar in 2017 is Zuid-Korea de geschiedenis in gaan als één van de eerste landen waar testen op dieren voor de cosmetica industrie officieel verboden is.

• Zijn de producten vegan vriendelijk?

  Al onze producten zijn cruelty-free, maar ze zijn niet allemaal per se vrij van dierlijke ingrediënten. Sommige producten bevatten ingrediënten zoals slakkenslijm en honing-derivaten . Hoewel er soms wordt getwijfeld of honing onder vegan valt of niet, hebben wij bij het maken van onze [vegan] tag en [vegan-friendly] categorie gekozen om alle producten met honing (propolis, bees wax, e.d.) eruit te laten.

• Kunnen jullie garanderen dat de foto's en het product overeenkomen?

  De foto's zijn gemaakt onder verschillende omstandigheden, er bestaat kans dat er kleine kleur verschillen zijn. Echter zullen de verschillen zodanig klein zijn dat het geen reden vormt voor het terugsturen van producten.