Verzenden

We proberen altijd de pakketjes dezelfde dag nog op te sturen. Dit kan alleen als je op werkdagen vóór 17:00 uur je bestelling hebt geplaatst én betaald. Heb begrip dat tijdens weekenden en feestdagen dit soms pas de volgende dag verwerkt kan worden.

Als je jouw land van bestemming niet hebt gevonden tussen de lijst controleer dan de volledige landen-lijst in de winkelwagen of neem contact op met ons.

Niet EU-landen: Houd er rekening mee dat invoerrechten en -heffingen kunnen worden toegepast op de bestelling in overeenstemming met de douanewetgeving van jouw land. Haru Haru Beauty is niet verantwoordelijk en heeft geen controle over deze kosten die kunnen worden toegepast bij levering door de overheid van jouw land. Dit kan verschillen van land tot land.

BTW EU-landen: door de status van onze onderneming berekenen wij de Nederlands (21%) BTW op al onze producten. Je hoeft in eigen land geen extra belasting te betalen.

Zodra het pakket wordt verzonden vanuit Haru Haru krijg je van ons een verzendbevestiging per e-mail met daarin jouw Track & Trace code.

*Houd wel rekening mee met de drukte tijdens feestdagen dat de pakketten wat langer onderweg kunnen zijn dan gebruikelijk. Mocht je vragen hebben over een pakket dat al onderweg is verwijzen je graag naar PostNL. Zij kunnen je aan de hand van de Track & Trace code meer informatie geven.


PakjeGemak (afleveren op een PostNL lokatie)
Als er gekozen is voor het afleveren op een PostNL lokatie (binnen Nederland) dan kun je de status hiervan volgen via de Track & Trace code. Het pakketje blijft dan minder dan 10 dagen liggen op het door jouw geselecteerde PostNL lokatie. Het is dan jouw eigen verantwoordelijkheid om deze binnen de periode op te halen, anders wordt het pakketje helaas automatisch geretourneerd.


Afhalen in de winkel
Het is mogelijk om jouw bestelling gratis af te halen in een van onze winkels. Naast de bevestingsmail zul je van ons nog een email ontvangen wanneer de bestelling gereed staat voor af halen op het door jou geselecteerde lokatie.

Als de bestelling online is betaald dan zal het pakketje op de lokatie blijven totdat jij het ophaalt, tenzij anders afgesproken.
Als je hebt gekozen voor betalen en afhalen in de winkel dan zal het pakketje 1 week op de lokatie blijven voordat het wordt geannuleerd.

Retourzendingen

Ruilen
Het kan natuurlijk gebeuren dat je een keer miskoop doet, of dat je het artikel graag wilt ruilen voor een ander "variant". Geen paniek, bij Haru Haru mag je altijd binnen 14 dagen de producten ruilen / retourneren, mits ongeopend! (Huidverzorging en cosmetica producten vallen net als voedingsmiddelen onder bederfelijke waren en kunnen niet worden herroepen na gebruik/opening.)

Beschadiging
Mocht het product beschadigd zijn bij aankomst, neem dan z.s.m. contact met ons op en vermeld hierbij de ordernummer, artikelnummer met foto('s) van het beschadigde product. Haru Haru zal het bedrag voor de retourzending na overleg met jou terugstorten of verrekenen op je volgende bestelling.

Meld de ruil/retour aan via jouw account of door een e-mail te sturen naar webshop[at]haruharubeauty.com en vermeld je naam, ordernummer, product en graag (maar niet verplicht) ook de reden van retour. Na bevestiging zul je een retourmelding van ons ontvangen per email. De kosten voor het retourzenden is op eigen rekening. De retour kan dan worden terugsturen naar Haru Haru Beauty, Oude Binnenweg 105B, 3012 JB, Rotterdam, Nederland of breng het naar een van onze winkels in Nederland. -- Wij dienen de retouropdracht binnen 14 werkdagen per e-mail ontvangen te hebben. 

Ook kun je je pakket eenvoudig aanmelden voor retour via het track en trace portaal hier: Volg mijn pakketje. Vul hier je originele track & trace barcode van de bestelling en postcode in en klik vervolgens op de knop "Retourlabel downloaden" rechtsonder in het scherm.

Het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) zullen wij binnen 7 werkdagen terugstorten op het bij ons bekende rekeningnummer.

Bewaar altijd je PostNL Track & Trace bonnetje totdat je retour verwerkt is!
Voor een snelle verwerking van de retourzendingen, voeg AUB de juiste pakbon toe in het retourpakket.

Verpakking

Naast onze reguliere verzendverpakkingen zul je af en toe ook gebruikte verzenddozen en vulmaterialen treffen. Hiermee willen wij de producten zo goed mogelijk verpakken voor transport, maar ook letten op de vervuiling die het achterlaat op onze planeet.

Deze gebruikte verpakkingen en vulmaterialen krijgen wij bij onze leveringen vanuit Z-Korea. Zo hebben ze dus een halve wereld afgereisd om de producten te beschermen. -- Wij geven ze op deze manier een tweede thuis in Nederland. En wie weet misschien komen ze ooit weer terug in Z-Korea...